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Notebook DELL XPS 13 7390 se apaga frecuentemente (incluso en pleno uso)
DATOS DEL EQUIPO:
DELL XPS 13 7390
S.O: Windows 10 Pro
PROBLEMA:
Trabajando con el portátil, éste se apaga sin previo aviso y en pleno uso. Al volver a encender el equipo, arranca correctamente e incluso recupera bien las aplicaciones que tuviera previamente abiertas (es decir, no hay pérdida de datos).
Se han realizado las siguientes comprobaciones:
- El equipo NO sufre sobrecalentamiento de ningún tipo (ventilador y disipador funcionan perfectamente y están limpios, no hay alertas de temperatura y al tacto el equipo está frío).
- Cualquier característica relacionada con el ahorro energético está desactivada, por lo que se descarta que el equipo entre en suspensión o hibernación. Es más, esos apagones sin previo aviso ocurren incluso con el portátil conectado con alimentación eléctrica y estando el usuario trabajando-tecleando.
- Se han actualizado todos los drivers y controladores a través de la aplicación DELL SupportAssist. Entre otros uno que parece estar relacionado directamente con el problema que les comentaba: BIOS del sistema Dell XPS 13 7390 versión 1.24.0 publicada el 09/03/2024. Pero aún así, después de haber aplicado con éxito todas las actualizaciones el portátil sigue con el mismo problema.
Espero vuestra ayuda pronto!!
Muchas gracias de antemano!!
FJ Corb
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2 de abril de 2024 08:31
Buenas
A mi me pasaba lo mismo, varias veces por semana.
Estaba al final de la garantía, me cambiaron la placa madre y se resolvió.
Saludos,