Mouse touch pad pops out

Buenas tardes. Tras intentar contactar con el servicio técnico en el 902 100 130 e introducir todos los datos (incluído el express service code), me ha atendido una persona en francés que ha colgado.

Mi portátil XPS 15 (9550) tiene completamente levantada la almohadilla del ratón táctil. Lo compré en Reino Unido (conservo factura) aunque ahora vivo en España. Entiendo que ya no esté en garantía pero según he leído el problema está causado por una batería defectuosa y por tanto no es una consecuencia del uso. 

Ruego me den una solución para arreglar mi portátil.

Gracias