No resuelto
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Atención al cliente decepcionante
Buenas,
Debido a un malentendido con el departamento de ventas de Dell, recibimos un equipo que no cumple con lo que nosotros esperábamos. Llevamos varios días intentando tramitar la devolución del mismo dentro de los 14 días naturales que se nos ofrecen en las condiciones generales de venta y no hemos sido capaces de contactar con ningún humano de atención al cliente que nos informe de como proceder.
Estamos muy decepcionados con esta compañía y nunca más volveremos a comprar ningún producto de la misma y por supuesto recomendaremos que ninguno de nuestros clientes o proveedores lo haga.
No sé si alguien ha tenido malas experiencias similares en cuanto a la atención al cliente o las devoluciones de productos.
Un saludo,
Sergio Valenzuela
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8 de abril de 2024 11:05
El departamento de atención al cliente me dice lo siguiente:
"Revisamos su pedido y lamentamos informarle que su pedido se realiza en el segmento comercial y los pedidos comerciales se venden sin política de devolución."
Sin embargo la política de Dell es la siguiente: https://www.dell.com/learn/dm/es/dmcorp1/terms-of-sale-consumer-returns
1) Si usted es considerado un Consumidor en virtud de las leyes locales aplicables y ha adquirido su Producto Dell directamente de Dell, a través de Internet o por teléfono directamente de Dell, se aplicarán las siguientes reglas:
¿Alguien puede aclarar este ambivalencia?
Un saludo,