No resuelto
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Problemas de activacion licencias en Dell Digital Locker
Hemos adquirido para un cliente varias licencias ROK a través de Dell Digital Locker. Se le dio acceso al portal al cliente y se le enviaron las licencias el 4 de Enero. Desde el primer intento que ha hecho el cliente para obtener las licencias con el codigo proporcionado, el sistema la responde que el codigo de producto ya se ha introducido y procesado anteriormente, por lo que no le permite obtener las licencias.
Llevamos semanas con contactos con el distribuidor oficial a través del que se han adquirido los productos y todos los canales de soporte de Dell y estamos a punto de llegar al mes desde la entrega al cliente sin que se de una solución a esta situación.
El haber sido nosotros los que hayamos propuesto producto DELL para los requerimientos del proyecto del cliente nos esta poniendo ahora en una situación complicada ya que como es normal el cliente esta bastante frustrado tras casi un mes de espera sin obtener solución.
Pedro Gc
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1 de febrero de 2024 16:06
Actualización.
El Distribuidor Autorizado Dell nos remite al Soporte telefónico de Dell, el Soporte Telefónico de Dell nos proporciona el email de Silvia S., agente de soporte. Ahora el agente de soporte nos pide que contactemos con el soporte Telefónico. Mientras tanto hay un cliente final que no puede poner en producción su nuevo servidor Dell por no puede acceder a las licencias y nosotros, Partners de Dell, tenemos que estar aguantando las quejas del cliente a diario y el Dell no asumiendo la gravedad de la situación.
Es muy desagradable trabajar con Dell en estas circunstancias.
Pedro Gc
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2 de febrero de 2024 07:18
Otro día mas que pasa y el cliente sigue sin solución y nosotros intentando hablar con una persona a través de los teléfonos de soporte y recibiendo mas llamadas del cliente final quejándose de la situación.
Entre esta carencia de soporte al partner o al cliente final y Dell tratando de saltarse al partner para entrar directamente en los clientes mas interesantes, no parece que sea una apuesta inteligente apostar por vender producto Dell a los clientes.
Último servidor DELL que se nos ocurre vender.
(Editado)