venue 8

muy buen dia soy dueño de 3 Tablets venue 8, pero una de ellas recien nos llegaron se cuelga y no corre nada al contrario de las otras dos que si funcionan de maravilla, la tablet en cuestion ha sido reestablecida a como viene de fabrica y el problema persiste ya que dice que cuando se le va a instalar la actualizacion del android la misma da error y no se le instala, dice que la tablet es incompatible y que conste que esa actualizacion aparece no mas uno enciende la tablet quisiera que por favor me apoyaran con esto, muchas gracias