Problemas con headset AW920H de Alienware - Necesito ayuda

Quisiera compartir con ustedes un problema que he estado experimentando con mi headset AW920H de Alienware. Es mi segundo headset de la marca, habiendo tenido previamente los AW988, y sinceramente, mi experiencia ha sido desfavorable.

A pesar de haber asegurado que los drivers estén actualizados, mi headset parece tener un comportamiento errático. Se enciende y apaga de manera aleatoria y el bluetooth no siempre funciona de manera óptima. Además, he notado un problema con el cable 3.5mm: presenta un falso, lo que complica su uso.

Considero importante mencionar que soy de México y adquirí mi producto directamente a través de Amazon México.

Agradezco cualquier ayuda, consejo o guía que me puedan ofrecer para solucionar estos problemas. Valoro mucho la calidad y el servicio de Alienware y espero poder resolver esta situación pronto.

Gracias de antemano por su atención y apoyo.

Saludos cordiales,