Impossible de retourner l'écran - Non respect de la loi que fair

Bonjour,

J'ai acheté un écran chez dell en tant que pro, une fois reçu j'ai demandé un échange (par un autre écran plus cher et de meilleure qualité, bien sûr je paie la difference)

En reverifiant au sein de nos services ,je m'aprecois qu'il s'agit d'une commande proffessionnelle.
Donc, Comme le prévoient les règles de vente à distance, nous sommes disposés à effectuer ce type de reprises dans un délai de 14  jours à compter de la livraison de la commande si l’achat a été effectué à titre privé.

En effet la loi explique bien que dans le cas ou l'achat est effectué hors établissement et que l'entreprise acheteuse n'emploie pas plus de cinq salariés alors l'entreprise bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours de même que les consommateurs particuliers.

Et ça le support Dell ne veux pas l'entendre, que faire dans ce cas ? Appel

Merci d'avance