Garantía consumibles

Buen día espero me puedan apoyar, hace poco realizamos la compra directa de una pieza, para ser especifica una tarjeta 

Adaptador PCI DELL HBA 355e 

el cual no funciono al instalarla, ya solicitamos apoyo para que no la cambien pero no he obtenido respuesta, esta pieza no cuenta con service tag ya que se compro independiente.