Diagnósticos comunes

Software: ITDT    Sistema: PowerVault ML 6000

Guía de Usuario

http://support.dell.com/support/edocs/stor-sys/ML6000/

Descarga de Firmware

Versión Actual:  590G.GS001, A21

Enlace de descarga del firmware:
http://www.dell.com/support/drivers/es/es/rc1081323/DriverDetails/DriverFileFormats?DriverId=2XJJ5&FileId=2912650247&productCode=powervault-ml6000&urlProductCode=False

Unidad de administración Remota (Remote Management Unit - RMU)

Usuario: admin
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Obtener los registros de soporte (logs) vía RMU

Desde la web cliente, seleccione: Tools-> Capture Snapshot.

Preguntas y Respuestas Comunes de Soporte

Una nueva cinta (media) ha sido insertada en la unidad y asignada a una partición de la librería pero el software de backup no ve todas las cintas.

Solución
Es necesario ejecutar un inventario en el software de backup para ver todas las cintas. Si la cinta sigue sin aparecer en el software de backup entonces confirme que las cintas son vistas por la librería y si están listas para escritura; normalmente reiniciando los servicios del software de backup y realizando un nuevo inventario resuelve el problema. Si luego de estos pasos el problema continúa, será necesario contactar con el soporte técnico teniendo a mano los registros de soporte (logs) para agilizar el trámite.

Al insertar una nueva cinta (media) un mensaje de error code 6 es mostrado en uno de las unidades (drives)  y la cinta se queda atascada en dicha la unidad.

Solución
Mantenga presionado el botón de expulsión (eject) en la unidad unos 20 – 30 segundos durante el reinicio de la unidad. Una vez terminado el reinicio de la unidad verifique si la cinta ha sido expulsada. Si la cinta sigue atascada intente una actualización del firmware de la unidad para ver si la cinta es expulsada. Si ninguno de estos pasos funciona, será necesario contactar con el soporte técnico para un posible reemplazo de la unidad.

La unidad de cinta (Drive) ha sido reemplazada pero el Sistema Operativo (OS) no detecta la unidad.

Solución
Es necesario actualizar el firmware de la librería ya que cada drive tiene su propio número de serie que necesita ser actualizado dentro del OS de la ML. Después de la actualización del firmware, ejecute un nueva búsqueda (rescan) en el OS para asegurarse de que también los nuevos drives son detectados. Si el drive sigue sin ser detectado por el OS, será necesario contactar con el soporte técnico para abrir un caso y descartar un problema en el slot.

Luego de un fallo eléctrico (corte) la ML no es detectada.

Solución
Si ha ocurrido un corte eléctrico, será necesario hacer un reinicio ordenado. Encienda en primer lugar la ML y espere hasta que termine el ciclo de reinicio y la librería esté lista; luego inicie el servidor y la unidad será detectada nuevamente, puede verificarlo en el administrador de dispositivos dentro del sistema operativo.