Actualizé a windows 8.1 y no puedo ajustar el brillo de la pantalla

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Actualizé a windows 8.1 y no puedo ajustar el brillo de la pantalla

  • Ayuda por favor tengo una situación muy molesta, tengo una dell XPS 15 modelo l521x, la cual cuando compré venia con windows 8 instalado, acabo de actualizar a windows 8.1 y el brillo de la pantalla no se puede ajustar, siempre esta con mucha luz y es muy molesto, por favor una solución al problema. Aunque ajuste el brillo manualmente, no reacciona aunque se lo baje o se lo suba todo siempre esta igual con mucha luz, igual las teclas FN + F2 y F3 si sirve si me marca el brillo pero aunque lo suba o lo baje como comento simplemente esta igual, da mucha luz por favor alguien tiene la solucion???

    Gracias de antemano.

  • Buenas tardes serch0021,  

    El comportamiento que nos indica que presenta su ordenador puede tener relación con algún inconveniente con los controladores del chipset después de la actualización del sistema operativo. Por favor descargue e instale estos dos controladores y déjenos saber los resultados:

    http://dell.to/1zaCQ86

    http://dell.to/1DKrRd6

    Quedamos a la espera de los resultados.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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  • Hola descargué y actualizé los dos controladores indicados y el problema persiste.. mas ayuda por favor !

  • Hola search0021,

    Solo para aclarar una duda que me queda después de la descripción que nos está dando del problema en su equipo. Lo que estoy entendiendo es que cuando presiona las teclas FN + F4 o F5 para controlar el brillo en su ordenador, aparece la barra desplazándose, pero no cambia la intensidad del brillo de la pantalla o nunca aparece la barra del ajuste?

    ¿Si intenta otras funciones de la tecla FN, como por ejemplo, subir o bajar el volumen, esta si funciona?

    Quedamos atentos a sus comentarios.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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  • Gracias JuanE

    Así es, SI aparece la barra desplazándose, pero la intensidad de la luz no cambia aunque el indicador en la barra suba o baje, de igual forma las demas teclas con FN como para subir y bajar el volumen si funcionan normalmente.

    Otro defecto que detecté despues de la actualización es que los textos me aparecen borrosos lo cual dificulta la lectura.

    Gracias por el seguimiento.

  • Es bastante normal eso. Googlea un poco y te darás cuenta. Al parecer (y por raro que suene) se debe a que Win 8 no es tan parecido a Win 8.1, por lo que al actualizar a 8.1 y quedar con los driver configurados para Win 8, muchas cosas funcionan mal o dejan de funcionar.

    Había leido que windows había lanzado otro update para reparar esto, pero en mi caso (dell XPS 12) preferí formatear e instalar Windows 8.1 desde 0.

    Suerte con el problema.

    Saludos.

    PS: Para la pantalla, prueba actualizando el driver de video desde la página oficial (intel/nvidia o amd) y prueba si se arregla.

  • Y cual es el driver de video que debo actualizar?? Me aparecen los dos, intel y nvidia

  • Hola serch021,

    Eso depende de la configuración con la cual se adquirió el equipo ya que este modelo se ofrece con las dos opciones. Puede verificar en la orden de compras del equipo para determinar con cuál de las dos opciones graficas se adquirió el ordenador.

    Si se puede ver como se desplaza la barra que controla el brillo, mas no se ve ningún cambio, recomiendo una instalación en limpio del sistema operativo y de los controladores.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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  • Y eso de la instalación en limpio lo hago por mi cuenta a donde me recomiendas llevarla o tengo apoyo de Dell ?

    Gracias por el seguimiento

  • Hola serch0021,

    Si su equipo aun esta en garantía, nuestros especialistas de soporte técnico le pueden asistir con la instalación, si ya no está en garantía, puede pagar por un incidente de soporte para que le brinden la asistencia necesaria.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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  • Hola a donde puedo comunicarme para una cotización?

    No encuentro la información en la pagina de soporte dell los enlaces estan muy confusos tendras el número de telefono para comunicarse desde méxico

    Gracias de antemano

  • A mi me paso lo mismo, lo que hice fue regresarme a una versión anterior del controlador y ya puedes cambiar el brillo,al parecer el nuevo controlador que viene desde la pagina de DELL no funciona con widnows 8.1. Suerte

    smoel.gnu@gmail.com

    DEll xps L521X

  • Hola Smoel,

    En la sección de controladores de la página de soporte de Dell, está la versión para Windows 8 y la de Windows 8.1. Es muy importante asegurarse de descargar la versión correspondiente después de realizar la actualización.

    Los controladores para el modelo XPS L521X pueden ser descargados desde el siguiente enlace:

    http://dell.to/1EzmNtt

    Si identifica un controlador que no esté causando problemas, le agradeceré mucho que me indique el enlace del mismo para realizar el correspondiente reporte a nuestro equipo de ingeniería.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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  • Hola serch0021

    En el siguiente enlace podrá acceder a la información de contacto para el departamento de soporte técnico Dell desde México:

    http://dell.to/1FXppBK

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

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