Windows 8 Inservible en Laptop Dell Inspiron 15R 5520

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Windows 8 Inservible en Laptop Dell Inspiron 15R 5520

  • A quién corresponda,

     

    Hace más de un mes y medio que compramos una Laptop Dell Inspiron 15R 5520, y desde ese entonces no hemos podido utilizarla, pues el SO Windows 8 es completamente inestable, no detecta las conexiones inalámbricas, no abre el Internet Explorer, se tarda infinitamente en detectar memorias USB. En resumen, no funciona.

    Desde la primer semana contactamos al servicio técnico de Dell vía telefónica y hemos pasado por infinidad de pasos, de los cuales ninguno ha dado con el problema:

    1. Restauramos el Windows 8 a las especificaciones de fábrica y siguió igual
    2. Hicimos un test rápido de los componentes de Hardware y salió bien, por lo tanto no estaba el problema ahí.
    3. Hicimos un test completo de los componentes de Hardware y salió bien, por lo tanto ese no era el problema.
    4. Me enviaron una USB con el SO Windows 8 para realizar una instalación limpia y la USB no correspondía con la imagen que se le había cargado previamente a la laptop. No pude reinstalar el SO.
    5. Me enviaron un DVD con el SO Windows 8 para realizar de nuevo la instalación limpia y tampoco correspondía. Nuevamente no pude reinstalar el SO.

    Desde entonces (hace 3 semanas) , me dijeron que éste caso lo enviarían al área de escalaciones, para que se determinara si enviarían a un técnico a reparar la laptop o me cambiarían el equipo, según tengo entendido, pero es el día en que ninguna persona de esa área de escalaciones se ha dignado en contactarme.

    Justo ayer acabo de hablar para pedir información, ayuda, para presionar a que atiendan mi caso, y resulta que mi caso lo tenían congelado por un error al momento en que lo dieron de alta. Y ahora me dicen que como acaban de activar el caso de nuevo, podría esperar hasta 10 días (¡hábiles!) para que me atiendan. No es posible que algo así se pase por alto y que sea el cliente quien tenga que estar llamando para que hagan su trabajo, estoy sumamente molesto.

    Y es por ello que ahora recurro a este medio para solicitar ayuda, pues no veo cuando se vaya a solucionar mi problema y ya estoy harto. Exijo que se me atienda de manera pronta y expedita por favor.

     

    Atentamente,

    Jorge L. Muñoz 

  • Buenos días Sr. Muñoz,

    Lamentamos el inconveniente presentado en cuanto a su caso, si el mismo se informo que pasaría a manos del departamento de escalaciones estos manejaran el problema que presenta su equipo y una solución que beneficie a ambas partes.

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Buenos días Moises:

    Muchas gracias por tomarte el tiempo de responder a ésta publicación, pensé que pasaría inadvertida dado que ya había pasado una semana de que lo publiqué.

    Ahora bien, en relación con el problema, lo que me preocupa es que la primera vez que se me informó que se enviaría al departamento de escalaciones, resultó que había un error con el reporte y no se había pasado, y se dejó congelado.

    Tengo realmente mucha incertidumbre y una gran preocupación de que ocurra lo mismo de nuevo, pues ya pasó una semana desde que hablé por última vez para reactivar mi caso, y aún no he recibido contacto de ninguna persona del Departamento de escalaciones.

    Ya no sé a quién más acudir, ¿tu me podrías ayudar con esto Moises? ¿Tendrás algún correo o forma de contactar a ese Departamento de escalaciones, para saber como va mi caso? En verdad que te lo agradecería enormemente.

    Un saludo y quedo en espera.

  • Buenos días,

    Comprendo su incertidumbre y molesta Sr. Muñoz, facilitenos el tag del equipo para verificar como ha avanzado el proceso de su caso e indicarle su numero de caso.

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Muchas gracias por la pronta respuesta Moises,

    Ésta es la etiqueta de servicio de la laptop: GZDWHV1

    En verdad te agradezco mucho tu apoyo, estoy algo desesperado ya con ésta situación. Si necesitas algo más, con gusto te lo proporcionaré.

    Saludos,

    Jorge Muñoz

  • Buenos días,

    Muchas gracias por la información Sr. Muñoz, hemos enviado ya un correo al agente encargado del caso para que este se comunique con usted y le brinde actualización en cuanto al problema que presenta. Adicional su numero caso es el 874077905

    Nuevamente lamentamos el inconveniente presentado y esperamos que el mismo se pueda resolver a la brevedad.

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Te agradezco mucho tu apoyo Moises,

    Realmente muchas gracias. Ya anoté el número de caso y pues quedaré en espera de que el agente encargado se comunique conmigo.

    De nuevo, agradezco tu tiempo y tu atención dedicados a mi caso.

    Un saludo,

    Jorge Muñoz

  • Hola de nuevo Moises,

    Lamento tener que acudir de nuevo a tu ayuda, pero ya pasó casi una semana y sigo sin obtener una respuesta por parte del agente encargado del caso. Estoy sumamente molesto con el servicio que presta Dell para resolver éste tipo de cuestiones, una vez más me siento con una gran impotencia y gran incertidumbre.

    No tengo otra opción que seguir insistiendo por éste medio y también mediante alguna otra dependencia de apoyo al consumidor, ya que parece que siguiendo los procedimientos de Dell, no se puede llegar a ningún arreglo.

    Moises, te solicito amablemente y de la manera más atenta que me ayudes a que alguien me contacte para solucionar mi problema por favor.

    Atentamente,

    Ing. Jorge L. Muñoz

  • Buenos días Sr. Muñoz, 

    Lamentamos nuevamente la situación y la demora para la resolución de su caso, por segunda vez hemos escrito a supervisores para que redirija el caso al departamento correcto y se pueda llegar a una resolución efectiva.

     

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Buen día Moises,

    Gracias por tu pronta respuesta. Espero que ahora si se me contacte con rapidez, porque siento como si ya no quisieran reparar mi laptop, como si no quisieran hacerme válida la garantía y eso no me parece para nada justo.

    Un saludo y espero la respuesta de sus colegas,

    Jorge Muñoz