A la atención del Departamento de Quejas y Reclamaciones de Dell:

 

El mes de Marzo de 2013 compré un portátil Inspiron 15R que fue entregue el 15 de Marzo. Las primeras ocurrencias empezaron en Junio del 2013; el ordenador, estando conectado a una red wifi, dejaba de reconocer el adaptador de red y en conseguinte redes wifi. El problema fue intermitente durante 15 días, normalmente solucionado con reiniciar el ordenador algunas veces; luego dejó de funcionar durante un mes. En septiembre de 2013 vuelve a surgir el mismo problema, cuando contacto la asistencia al cliente por primera vez. Entre soluciones de reinstalación de drivers y otros por e-mail, que funcionaron temporalmente hasta que volviera el problema y  ya que no podía prescindir del ordenador, este fue recogido por vuestra asistencia técnica en Julio de 2014, estando el problema aparentemente solucionado.

En Noviembre de 2014 vuelvo a tener exactamente los mismos problemas, por veces el ordenador deja de reconocer el adaptador de red, problema que por veces se solucionaba con reiniciar el ordenador. Por veces me quedaba sin WiFi durante 2/3 días. Una vez mas he probado las indicaciones que me dio el servicio técnico, y una vez que no solucionaron el problema el ordenador fue recogido por la asistencia técnica y devuelto en Febrero de 2015, funcionando bien. Ya por estas fechas he preguntado cómo sería el tema de la garantía, una vez que esta se estaba terminando, pero el ordenador tenía recurrentemente el mismo problema desde la adquisición del mismo, lo que supondría un defecto de fabricación.

Desde febrero del 2015 hasta septiembre del 2017 el ordenador no tuvo problemas de mayor, algunas desconexiones de la red wifi que se solucionaban con reiniciar el ordenador algunas veces hasta que volviera a reconocer el adaptador.

Vuelvo a contactar la asistencia técnica, que me contesta que el ordenador esta fuera de la garantía.

Los códigos de los casos anteriores son los siguientes:

  • CASO: 905185524 / ID563488-4084061
  • Caso: 889776651 / ID: 52301-1292025
  • Caso: 883081445 / ID: 453501

Dicho esto, vengo por aquí solicitar a vosotros una solución para este problema, una vez que entiendo que este es un defecto de fabricación del ordenador, recurrencia y presente desde poco tiempo de la adquisición y sin solución total de las veces que fue recogido por vuestra asistencia técnica.

Espero vuestro contacto de forma a resolver de forma satisfactoria esta situación después de todo lo que ha pasado.

Un cordial saludo

Tomé Rodrigues Matos