Dell XPS 13 hace parpadear o pierde contacto con monitor externo no QHD

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Dell XPS 13 hace parpadear o pierde contacto con monitor externo no QHD

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Hola.

He adquirido recientemente una Dell XPS 13. Tal como con mi anterior laptop, le conecto un monitor externo (Samsung Syncmaster BX2250 - 1920x1080).


Al comienzo era imposible trabajar. De repente, como si se perdiese sincronismo, ambos monitores se apagaban y prendian. Las ventanas de Windows 10 viajaban del externo a la laptop y volvían. Eventualmente el monitor externo perdía totalmente conexión y tenía que desconectar el cable hdmi, o apagar y prender todo de nuevo.

Luego ví que había disponible un upgrade de BIOS y video. Lo apliqué, y el problema despareció por casi todo un día.

Ahora lo hace tres o cuatro veces al día (tengo mi equipo encendido casi todo el dia). Con desconectar el hdmi y reconectar se soluciona, aunque obviamente no me causa mucha gracia...

Alguien conoce alguna solución?

Gracias.

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  • Alguien de Dell atiende este foro??

    Hace doce dias que posteé este comentario...

    REALMENTE necesito una solución. Adquirir un monitor QHD por ahora está fuera de mis posibilidades, y estoy a punto de tirar mi DELL montaña abajo!!

    Ya he revisado otros posts similares, y veo que MUCHA gente tiene el mismo problema, y desde hace muchos meses. Acaso Dell no piensa emitir un parche para esto?

  • Buenas tardes,

    Necesitamos que nos especifiques el modelo de Xps 13 que tienes.

    Has probado con otro monitor aparte del samsung para descartar que el problema no sea con el monitor?

    Si es una compra reciente posiblemente tenga garantia, por casualidad has intentado contactarte con soporte? Si se puede descartar el monitor de la ecuacion entonces posiblemente sea un problema de driver o de la tarjeta de video.

  • Gracias por tu atención.

    Los datos de mi laptop:

    XPS 13 9350

    Tengo el service tag y el Express Service code, pero no se si es información sensible que no convenga publicarla aqui.

    La he adquirido en Buenos Aires a quien la compró en USA el año pasado, pero entiendo que aun está en garantía.

    Si, efectivamente el problema parece ser con el monitor Samsung BX2250. Con un Sony Bravia 42" el problema no aparece. Siempre conectado con un adaptador hdmi a display port.

    Además, he cambiao de cable y ahora al menos cada vez que pierde sincronismo con desenchufar y enchufar el cable se recupera.

    Estoy a la búsqueda de un monitor QHD, el cual es bastante costoso. Pero sería ideal que pueda usarlo con un monitor convencional más económico. Lamentablemente los otros monitores que tengo sólo tienen entrada VGA, nada de HDMI.

  • hola gracias, con el modelo es suficiente,

    ese modelo si se ha reportado ese tipo de problemas. Aparte de actualizar el Bios has probado alguna otra solucion? se que te va a sonar absurdo pero en algunos casos reportados se ha solucionado actualizando el controlador del wifi y bluetooth

  • Si bien parecía que tenía todos los controladores al día, logr[e forzar dos de los tres controladores de network que habia disponibles (los de Realtek). El tercero, que justamente era el de wireless, no logra pasar, y además al reiniciar parece que tuvo algún conflicto en mi home network con el nombre anterior del equipo, asi que tuve que cambiarle el nombre.

    Ahora reinicié el equipo y estoy aguardando a ver si el problema ocurre de nuevo.

    Te mantengo al tanto.

    Gracias

  • El problema persiste.

    Un síntoma claro de que el controlador de wireless puede ser el culpable, es que ahora cuando el monitor externo pierde sincronismo tambien pierdo acceso a la red, No puedo ver más mi entorno de red, aunque sí puedo seguir conectado a Internet.

    Te paso el log de la actualización fallida de los controladores de wifi, y el nombre de los ejecutables que actualicé:

    1) 9350_Network_Driver_6F45M_WN32_1.566.0.0_A03.EXE

    2) Network_Driver_NNWKP_WN64_2.43.2015.0615_A00.EXE

    3) (el que falla) Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01.EXE, y este es el log:

    [01/26/17 17:03:10] Update Package Execution Started

    [01/26/17 17:03:10] Original command line: "C:\downloads\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01.EXE"

    [01/26/17 17:03:10] DUP Framework EXE Version: 3.4.4.35

    [01/26/17 17:03:10] DUP Release: YW21WA04

    [01/26/17 17:03:10] Initializing framework...

    [01/26/17 17:03:10] Data in smbios table is (hex)value = 9 , Chasis type (hex)value = 9 , System type is : Client

    [01/26/17 17:03:10] logo.png

    [01/26/17 17:03:15] User Command: attended

    [01/26/17 17:03:15] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)

    [01/26/17 17:03:15] DUP Vendor Software Version: 12.0.1.750

    [01/26/17 17:03:15] Local System/Model Compatible with this Package? Yes

    [01/26/17 17:03:15] Local System OS Version: 10.0.0.0

    [01/26/17 17:03:15] OS Compatible with this Package? Yes

    [01/26/17 17:03:15] Local System OS Language: ES

    [01/26/17 17:03:15] Language Compatible with this Package? Unknown

    [01/26/17 17:03:15] Extraction-miniunz path: C:\PROGRA~3\383BC3~1\dell\drivers\NETWOR~1.750\miniunz.exe

    [01/26/17 17:03:15] Extraction-arguments:  -x C:\DOWNLO~1\NETWOR~1.EXE -o -d C:\PROGRA~3\383BC3~1\dell\drivers\NETWOR~1.750

    [01/26/17 17:03:17] Extraction-GetExitCode: 0

    [01/26/17 17:03:17] Identified Behavior : attended

    [01/26/17 17:03:17] Temporary payload log file name: C:\ProgramData\383bc3cc-e21b-4a05-b3a6-03b467b7cafd\dell\drivers\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01\DUPDE4A.tmp

    [01/26/17 17:03:17] Translated Command Line : Setup.exe "/vLOGFILE="C:\ProgramData\383bc3cc-e21b-4a05-b3a6-03b467b7cafd\dell\drivers\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01\DUPDE4A.tmp""

    [01/26/17 17:03:17] Path : C:\ProgramData\383bc3cc-e21b-4a05-b3a6-03b467b7cafd\dell\drivers\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01

    [01/26/17 17:03:17] Identified Behavior : attended

    [01/26/17 17:03:29] Append Vendor Software Log: C:\ProgramData\383bc3cc-e21b-4a05-b3a6-03b467b7cafd\dell\drivers\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01\DUPDE4A.tmp

    [01/26/17 17:03:29]

    --- Start of Vendor Software Log ---

    [01/26/17 17:03:29]

    --- End of Vendor Software Log ---

    [01/26/17 17:03:29] Vendor Software Return Code: 3221226505

    [01/26/17 17:03:29] logo.png

    [01/26/17 17:03:29] (MUPXMLParser::GetResultName): *** Vendor Return Code is not found in Mup.xml

    [01/26/17 17:03:29] Name of Exit Code:

    [01/26/17 17:03:29] (DupAPI::GetReturnCode): *** Unable to find DUP value for:

    [01/26/17 17:03:29] Exit Code set to: 1 (0x1)

    [01/26/17 17:03:29] Result: FAILURE

    [01/26/17 17:03:31] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Network_Driver_YW21W_WN32_12.0.1.750_A04_01.txt

  • Ok, no me quedan dudas de que el controlador de wireless es el culpable. He puesto el equipo en modo avion, y he ejecutado cuanto programa tengo instalado, y el monitor no falló nunca. En el instante en que salgo de modo avión, el monitor externo falla.

    Por favor, necesito imperiosamente que me proveas del último controlador wireless para mi equipo, y de algún instructivo para desinstalarlo totalmente y reinstalarlo.

    Eso, o tal vez alguna versión de controlador más viejo funcione mejor??

    Saludos

  • Entra en este link y coloca el service tag de tu sistema asi para que filtre a los controladores de tu sistema. www.dell.com/.../advanced

  • Todos los controladores están al día. Lo verifiqué desde este link (ya lo había hecho antes también).

    Asi que hasta dentro de una semana estoy operando con sólo el monitor de la laptop, hasta que reciba un adaptador RJ45 a USB y así conectarme físicamente a mi red hogareña.

    De esta forma apago el WIFI de la laptop y fin de los problames, al menos mientras no adquiera un nuevo monitor QHD.

    Lamentablemente no veo que Dell pueda solucionar este tema.

    Gracias de todos modos.

    A modo de contribución para este foro, marco esta como la solución:

    1) el problema de sincronismo entre montior externo y laptop se debe a un problema con el controlador wifi. Si se apage el wifi, el monitor externo no da problema alguno (al menos en mi caso).

    2) Mi "parche" es entonces el conectar la laptop al router por cable, y apagar el wifi.

    Saludos

  • Hola. Sólo quería confirmar que mi problema se solucionó de la forma menos adecuada: simplemente APAGUÉ el wifi y conecté la laptop con cable de red.

    Sólo espero que algún día Dell dé en el clavo y provea una solución al problema.

    Saludos.