No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

Portátiles

Portátiles
Temas sobre laptops, notebooks y estaciones de trabajo móviles

No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

Esta pregunta ha sido respondida por Dell-JuanE

Buenas tardes, Inspiron 15 5568 2-in-1 comprado hace un mes al que de repente no se le enciende la pantalla, ni al cargar Windows, ni en las opciones de antes. Sólo tengo vídeo si conecto un monitor externo por el HDMI.

En la configuración de vídeo de Windows no aparece nada más que la pantalla externa para seleccionar.

He actulizado la BIOS y los drivers de audio a la última versión, pero nada. Todos los tests de hardware con las herramientas de Dell son satisfactorios, pero la pantalla del portátil es como si no existiese.

¿Qué más puedo hacer?

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Respuesta comprobada
  • Hola JaviTorr,

    Parece ser un problema relacionado con la pantalla interna del ordenador ya que de tratarse de un problema relacionado con la placa de video el problema también se presentaría en la pantalla que está conectando por HDMI.

    Por favor bríndenos la etiqueta de servicio del equipo para proceder a gestionar su consulta.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

    Síguenos en Twitter en @DellAyudaPRO

Todas las respuestas
  • Hola JaviTorr,

    Parece ser un problema relacionado con la pantalla interna del ordenador ya que de tratarse de un problema relacionado con la placa de video el problema también se presentaría en la pantalla que está conectando por HDMI.

    Por favor bríndenos la etiqueta de servicio del equipo para proceder a gestionar su consulta.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

    Síguenos en Twitter en @DellAyudaPRO

  • Hola Juan, la etiqueta de servicio es:

    F6481C2

    Quedo a la espera de sus noticias.

  • Hola JaviTorr,

    Gracias por brindarnos la información solicitada, nuestros compañeros de soporte técnico para España estarán contactándole para brindarle seguimiento a su consulta.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

    Síguenos en Twitter en @DellAyudaPRO