Windows 10 no reconoce el touch screen de Dell Inspron 7537

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Windows 10 no reconoce el touch screen de Dell Inspron 7537

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Buenas tardes,

Escribo para ver si alguien me puede ayudar con un problema que apareció después de actualizar el sistema operativo de Windows 8.1 a Windows 10: la pantalla táctil de mi portátil dejó de funcionar.

El equipo es el siguiente:
-Dell Inspiron 7537
-Intel Core i7 4510U a 2.00Gh
-16Mb RAM
-Windows 10 (10586.29)
-Todos los controladores actualizados desde la web de soporte de Dell

Los síntomas son los siguientes:
-La pantalla táctil no funciona
-En administrador de dispositivos "Pantalla táctil compatible con HID" está en gris, como dispositivo oculto
-En información del sistema pone: "La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla"
-Los controladores de vídeo de Intel y Nvidia instalados y funcionando correctamente
-El controlador del monitor instalado por windows es Generic PnP Monitor

Dado que la pantalla táctil funcionaba perfectamente con Windows 8.1, y dado que todos los controladores disponibles de Dell están actualizados, mi deducción es que el problema es el controlador de la pantalla que es Generic PnP Monitor, en lugar del controlador original de la pantalla táctil, que no está disponible para bajar de la web de Dell. Tal vez esté equivocado!

Agradecería si  alguien de Dell o del foro me pudiera indicar como resolver el problema. Soy cliente de Dell desde hace años, con varios equipos de uso profesional, por lo que confio que este será un problema fácil de resolver y así poder seguir manteniendo mi confianza en Dell de cara al futuro.

Muchas gracias por adelantado

Todas las respuestas
  • Buen día

    Yo tengo el mismo modelo de laptop que tú, y no tuve ningún inconveniente al actualizar a windows 10, la entrada táctil funcionó desde la primer actualización, también cuando se realizó el segundo update, y recientemente acabo restaurar e equipo a estado de fábrica usando el asistente de Windows 10 y todo sigue funcionando perfecto, a excepción de un problema en el apagado que tiene este modelo con windows 10.

    ¿Porqué no intentas restaurar el equipo? ¿y ver si no fue un problema en el proceso de actualización del sistema?

    Saludos

  • Hola reljafer,

    Al igual que Ezugaru, Yo también le recomiendo instalar nuevamente Windows 10 en el ordenador y luego instalar los controladores en el orden correcto ya que es el método más sencillo de solucionar el problema.

    Si el problema persiste, lo más probable es que Windows este cargando un controlador genérico para la tarjeta de video en lugar de los controladores de Dell, en ese caso será necesario desinstalar manualmente el controlador que instalo el sistema operativo desde el panel de control e instalar también de forma manual los controladores de Dell.

    Saludos cordiales,

    Dell-JuanE

    Síguenos en Twitter en @DellAyudaPRO

  • Hola Ezugaru,

    Muchas gracias por tu comentario. Considero que es un problema muy concreto de controlador de la pantalla o de entrada táctil, y preferiría intentar solucionarlo sin tener que recurrir (de momento) a restaurar todo el equipo, dado que el resto funciona perfectamente.

    Gracias y saludos

  • Hola JuanE

    Muchas gracias por tu respuesta. Igual que le comenté a Ezugaru, antes de restaurar todo el equipo, prefiero intentar dar con el controlador concreto de la pantalla o de entrada táctil que ahora no funciona. Dado que el resto del sistema funciona perfectamente, restaurar el equipo sería mi última opción. Por otro lado, ya he actualizado de forma manual y siguiendo el orden establecido todos los controladores desde el centro de descargas de Dell, pero el controlador específico de la pantalla o entrada táctil no está disponible para descargar. Por esto, a pesar de haber actualizado todo, windows sigue utilizando "Generic PnP Monitor". Creo que el problema está en esto: que falta el controlador específico de la pantalla táctil que lleva el laptop. Si en vuestro caso os funciona, me podríais mirar que controlador de pantalla (no me refiero a la tarjeta gráfica) esta utilizando windows? Y en caso de que sea el específico de la pantalla táctil, tal vez me lo podeis pasar y miro de instalarlo...

    Muchas gracias,

    Saludos

  • Hola reljafer

    por favor verifica este enlace con la imagen de mi administrador de dispositivos, a mi también me aparece la pantalla como Monitor PnP Genérico.

    Saludos

  • Una observación, en la parte de Dispositivos de Interfaz de usuarios me aparece una opción que dice:

    Pantalla Táctil Compatible con HID, la versión del controlador es 10.0.10586.0 con fecha del 21/06/2006.

  • saludos reljafer. actualmente tengo el mismo problema que tu tenias hace 11 meses con el touch screen. por favor podrias decirme como lo solucionaste. gracias desde ya.

  • saludos reljafer ,actualmente tengo el mismo problema que tu tenias con el controlador del touch screen en windows 10. por favor como lo solucionaste. agradecido desde ya.