Aviso de sustitución de baterías de portátiles precisión m5510 workstation

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Aviso de sustitución de baterías de portátiles precisión m5510 workstation

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Buenos días, hace unos días me saltó un aviso de Support assist indicándome que se habían detectado fallos en las baterías y que estaban procediendo a sustituirlas, para ello se me indicó como desmontar la batería y comprobar si se podría extraer, en cuyo caso se me enviaría una nueva a la dirección que yo especificara y una vez sustituida tendría que mandar la vieja.  Seguí las indicaciones pero ahora no sé a donde dirigirme. En fin es una situación bastante surrealista, te dicen que las baterías están fallando (se hinchan y pueden explotar) por ser defectuosas y que te la sustituirán en caso de que no la puedas extraer tu mismo, pero luego no te dan mas instrucciones, para eso era mejor que no avisaran de nada. En fin supongo que habrá más gente en el mismo caso, si alguien sabe algo agradecería compartir la información.

Todas las respuestas
  • Estimado cliente,

    Gracias por contactarnos, para que Dell pueda gestionar su consulta necesitamos el Service Tag de su equipo, el cual le hemos solicitado por e-mail.

    El post sigue abierto para que cualquier otro cliente también pueda darle una respuesta.

    Saludos

  • Hola

    Gracias por enviarnos su service tag

    Si su batería está afectada debe ir al siguiente enlace, https://www.dellproduct.com/Program.aspx?PI=Y1GZ2GvfmoM%3D

    Donde explican los detalles del error, también como desmontar la batería, al final le da continuar, y va llenando el formulario.

    Luego de esto le indican si requiere un técnico o si puede retírala batería usted, si puede retirarla usted, se le envía a via mensajería, con las instrucciones de retorno.

    De otro modo un técnico ira a realizar el cambio y retirara la batería colocara la nueva y se llevara la defectuosa.

    Si tiene alguna otra duda favor me lo indica.

    Un Saludo

  • Lo he intentado pero no me deja completar el proceso, al poner la dirección no la reconoció y se borró y ahora no permite volver a  entrar