Problemas de pantalla Dell Inspirion 15 7559

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Problemas de pantalla Dell Inspirion 15 7559

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Hace unos dias al encender el ordenador apareció una linea horizontal de leds que no funcionaban correctamente, al dia siguiente vuelvo a encender el equipo y se encendió con un par mas de lineas disfuncionales no consecutivas, en el lapso del dia q estuve utilizando el equipo, pude apreciar como iban cambiando cambiando de color mas lineas, hasta llegar a una franja q cubre gran parte de la pantalla donde ya no funciona. Por otra parte me eh dado cuenta q sobre la parte inferior del equipo se puede escuchar un ruido extraño a "estatica" o "chispas". El producto es relativamente nuevo, lo adquiri hace unos 8 meses, y se encuentra en garantia de dell hasta finales de enero, en ningun momento sufrio ningun golpe o caida por eso me sorprendio mucho cuando sucedio esto. Espero puedan ayudarme, gracias!.

Todas las respuestas
  • Hola Iaan.n gracias por contactarnos. Vamos a descartar que sea un problema de Hardware, para esto conecta el equipo a un monitor externo o pantalla con puerto HDMI. Nos comentas los resultados. ^Oscar F



  • Hola, al conectar el equipo a una pantalla externa,  a través del HDMI, no hay ningun problema en la imagen

  • Esto parece indicar que cuenta con un inconveniente en su pantalla, podria enviarnos su correo para poder generar un reporte y asi darle seguimiento a la situacion?

    -Jayro

  • Hola Jayro, mi correo electrónico es:    ianjuan_7@hotmail.com

    Quisiera saber como continua esto para poder arreglar el equipo, que soluciones puede haber

  • Hola Ian;

    Acabo de enviarte un correo solicitandote cierta informacion, la cual necesito para poder generar un reporte y asi ayudarte.

    -Jayro

  • Hola Jayro

    El mail fue respondido hace mas de una semana, espero su pronta respuesta.

  • Hola Iaan;

    Puedes reenviarlo ya que no me ha llegado ninguna informacion. Estuve revisando la informacion 

    -Jayro

  • Hola  Jayro

    ya te reenvié el mail. Espero su respuesta

  • Excelente;

    Ya me llego y pude verlo y te estoy respondiendo por ese mismo medio que necesito la factura de compra de tu equipo, ya que aparece a nombre de la empresa que hiciste la compra, por lo que necesitamos realizar un proceso llamado transferencia de propiedad en donde la garantai comienza a ser vigente desde el momento que hiciste la compra. Asi que estare a la espera de la factura para continuar con el proceso.

    Saludos

    -Jayro