3 Problemas que hacen que se reinicie el portátil nuevo XPS 15

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3 Problemas que hacen que se reinicie el portátil nuevo XPS 15

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Buenas,

Adquirí hace menos de 2 meses la versión última del XPS 15.  He detectado 3 problema, dos de ellos el portatil se reinicia apareciendo los siguientes avisos como se muestra a continuación :

Por último el tercer problema, puede parecer una tontería pero es muy molesto. Desde que enciendo el ordenador y cierro  una ventana se me queda esto en el escritorio e incluso se superpone encima de cualquier programa.

Espero puedan solucionarme pronto estos errores. Sobre todo los dos primeros, que me han hecho que se reinicie el ordenador 4 veces en menos de dos meses.

Todas las respuestas
  • Hola,

    Tiene toda la apariencia de que un contraolador es la causa.

    Actualizar los controladores mediante la aplicación Dell Update.

    Si Dell Update no esta presente en el sistema, es posible descargar una copia de la pagine de soporte de Dell;

  • Tengo el SupportAssist de dell pero no me pone que pueda bajarme ninguna actualización ni nada. De hecho me he descargado Dell Update pero no tengo ninguna opción para poder bajarme alguna actualización de esos controladores

  • Gracias por contactarnos. Puedes utilizar la herramienta del portal web Dell System Detect para confirmar si tienes algún controlador sin actualizar. También recomiendo verifiques el BIOS de tu equipo. 


    Si esto no consigue solucionar el problema, recomiendo restaures tu equipo a su estado de fábrica e instales cada controlador utilizando el Dell Support Assist. ^Oscar F

  • Hola  mariochica,

    Aqui le dejo el enlace a la guía del usuario Dell SupportAssist para PC y tabletas.

    Si su Dell Update no se ha actualizado, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación Dell Update y seleccione "Buscar actualizaciones" mientras esté en línea.

  • Buenas, valoro su respuesta pero sinceramente, me es insuficiente. Tengo instalados el Support Assist, el Dell update y el Dell System Detect. He pasado las pruebas y checking pertientes y no me sugieren ninguna actualización o detectan error alguno.

    Agradecería una ayuda más personalizada, después de gastarme 3000€ en ese portátil y confiar en Dell, creo que merezco que este problema se solucione.

    Es que acaso no saben que significa los errores que colgué, es la primera vez que ven esos errores?

  • Buenas tardes,

    Esos errores que tienes, los 2 primeros parecen ser causados por algun controlador(pero puede ser otra cosa) y el tercero parece ser algun programa que arranca con Windows que crea esa ventana.(ese no es tan dificil de solucionar pero sugiero que un tecnico te lo resuelva. Probablemente solo sea averiguar que programa es y deshabilitarlo del arranque del sistema)

    Como tu sistema es nuevo aun debes contar con garantia, por lo tanto puedes solicitar que un tecnico de Dell te pueda asistir para resolver el problema.

    Si tienes twitter contactanos a @DellAyuda si tu Xps es para uso domestico o a @DellAyudapro si fue comprado mediante una empresa o para uso empresarial. Y asi te podemos poner en contacto con un tecnico.

    Gracias.

  • La solución que le estoy ofreciendo es la recomendable. De esta forma se elimina cualquier archivo o configuración que este causando que el equipo quede colgado. 

  • Mi propia experiencia con la asistencia de Dell, que busca específicamente un problema de hardware.
    Por lo que el ePSA o el online diagnóstico debe dar un error, para una reparación de hardware.

    Mi consejo es que se ponga en contacto con Dell a través de Twitter.

    Veo que Dell GerardoD te presentó aconsejos útiles.
  • Gracias Gerardo por la ayuda. Es para uso empresarial. El único problema que no tengo Twitter. ¿Es posible contactar con @DellAyudaPRO sin tener Twitter?

  • por favor, podría decirme cmo puedo contactar con DellAyudaPRO sin tener cuenta de twitter

  • Para recibir soporte el equipo de DellAyudaPro, debes contar con una cuenta de Twitter y  garantía ProSupport.


    DellAyudaPro es simplemente soporte técnico para empresas, pero por medio de Twitter. DellAyuda es soporte técnico para clientes de hogar via Twitter. Estos 2 departamentos cuentan con canales de chat, teléfono y correo electrónico. En este enlace http://dell.to/2tmJtfP puedes ingresar tu servicetag para conocer el tipo de garantía que tiene tu equipo, así como los canales a los cuales puedes contactar para asistencia. 


    Antes de contactar a uno de estos equipos, sugieros apliques las soluciones ofrecidas en lo smensajes anterioes, de esta manera se puede ailsar el problema de manera mas efectiva. 

  • Esto parece un problema de el controlador de video que parace el problematico seguramente es, esto se puede componer reinstalando el software del chipset y el controlador de video.

    Descargar aqui:

    Software del Chipset:

    downloads.dell.com/.../Chipset_Driver_H5FY9_WN32_10.1.1.13_A02.EXE

    Controlador de Video:

    downloads.dell.com/.../nVIDIA-GeForce-GTX-Quadro-graphic-Driver_K2H3H_WIN_22.21.13.8205_A10.EXE