Dell U2715H pierde intermitentemente la señal y su pantalla parpadea en negro

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Dell U2715H pierde intermitentemente la señal y su pantalla parpadea en negro

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Buenos días,

Ayer mismo recibí un monitor Dell U2715H que, aunque me gusta muchísimo y precisamente lo elegí después de descartar muchos otros modelos y marcas, estoy experimentando con él un problema muy molesto que lo hace prácticamente inutilizable.

Al intentar usarlo con mi ordenador (un iMac de 27” de mediados de 2010) mediante su puerto Mini DisplayPort y el cable suministrado con el monitor, éste empieza a perder la señal de forma intermitente, parpadeando la pantalla o mostrándose en negro cada pocos segundos. El mismo problema, idéntico, lo pueden comprobar en este vídeo que otro usuario ha subido a YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=NTZKGiKwJYM

Después de encontrar problemas similares en varios foros, he probado cambiando a una resolución menor y, aunque parece minimizar el problema por unos minutos, después de un tiempo vuelve a aparecer. Ayer conseguí que funcionase a máxima resolución unas cuantas horas, pero hoy vuelve a fallar siendo imposible un uso continuado.

He estado investigando para saber a qué puede ser debido, pues desconozco si es un problema de incompatibilidad entre el monitor y mi equipo o su tarjeta gráfica, o quizás relativo al sistema operativo. He leído también que otros usuarios no han conseguido solucionarlo después de solicitar un reemplazo del monitor o incluso probar con otros cables. De hecho, yo mismo lo he probado también con una consola PS4 a través de HDMI y no he tenido ningún problema con esa conexión, sólo al utilizarlo con el ordenador.

He intentado contactar con Dell, pero parecen no ofrecer soporte a equipos Mac, así que si no consigo encontrar una solución me temo que muy a mi pesar tendré que solicitar una devolución y pensar en otro modelo o marca. ¿Podrían indicarme si tienen constancia de algún problema similar o si existe alguna solución posible?

Muchas gracias.

Todas las respuestas
  • Tengo el mismo problema, el monitor está conectado a mi MacBook por Mini DisplayPort, algunas veces funciona durante un par de horas sin molestar, pero luego comienza a perder la señal intermitentemente y es imposible trabajar. He probado conectando el monitor con cable HDMI y pasa lo mismo.

    Alguna novedad sobre este problema?

  • Hola EmiliaZZ. Cuando aparece el problema, yo por ahora lo soluciono poniendo la pantalla del Mac en reposo (en OS X, pulsa las teclas control+shift+expulsar a la vez). Espero unos instantes a que en el monitor Dell aparezca el mensaje "entrando en modo ahorro de energía" y se apage, una vez apagado simplemente activo de nuevo la pantalla moviendo el ratón o pulsando alguna tecla del teclado.

    Haciendo esto, soluciono siempre el problema y me permite trabajar bien sin interrupciones, aunque me habría gustado encontrar una solución más estable. En algunos vídeos de YouTube la gente dice haberlo solucionado activando o desactivando DP 1.2 en las preferencias de la pantalla, otros cambiando de cables, otros cambiando de gráficas (en nuestros Mac no podemos hacer eso)...

    Ya comentarás si lo consigues arreglar con alguna de estas opciones.