FALSO SERVICIO TECNICO DELL

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FALSO SERVICIO TECNICO DELL

Esta pregunta ha sido respondida por David López Anguita

Buenos dias;

a principios de diciembre se nos estropeó el equipo de mesa DELL, asi que nos pusimos manos a la obra para contactar con el servicio tecnico para que nos hicieran un presupuesto, ya que el ordenador está fuera de garantía.

si buscamos en google por el servicio tecnico oficial de DELL la primera pagina que nos aparece es esta:   www.servicio-tecnico-dell.com/index.php

como podemos observar se llama "servicio tecnico DELL" aunque curiosamente NO son DELL, son una empresa privada que, tras mirar varios foros y despues de vivirlo en nuestras carnes, se dedica a hacer presupuestos (que si no aceptas te hacen pagarlo junto al transporte y si lo aceptas acabaran diciendote que es imposible repararlo, teniendo tambien un coste por transporte gastos de gestion y mano de obra)

el formato de la pagina web es muy similar a la de DELL, y si, como en mi caso, no estas familiarizado con la pagina web de DELL (no me meto todos los dias ni mucho menos), puede dar lugar a confusion. No nos dimos cuenta de que no era DELL hasta recibir el presupuesto (momento en el que sin saberlo ya estas pillado...)

despues de dos meses de espera aun estamos esperando a que nos devuelvan nuestro equipo, una vez recibamos el equipo empezaremos a movernos con el tema de la reclamacion.

nos hemos puesto en contacto con consumo, y tras ver su pagina web consumo nos recomienda que pongamos bajo aviso a DELL, ya que DELL NO DISPONE DE INTERMEDIARIOS y por lo tanto, posiblemente esta empresa este trabajando a espaldas de DELL usando su nombre e imagen. En su web SI indican que NO son servicio tecnico oficial (pero la verdad que no leimos toda la informacion de la pagina web, nos guiamos por el nombre web "servicio-tecnico-dell")

llevo 45 minutos esperando a que DELL me responda el telefono, 45 minutos escuchando musiquita a traves de un 902 (al igual que la empresa "fraude" que trabaja tb con un 902) es decir, me esta costando cara la bromita de DELL... tampoco tengo autorizacion para contactar con DELL a traves de chat o de correo electronico, asi que de momento, no he conseguido lo que queria desde el primer momento: un presupuesto del servicio oficial DELL para la reparacion de mi ordenador.

seguire intentando contactar con vosotros... mientras tanto espero que alguien lea esta publicacion y se ponga manos a la obra con este fraude.. estan usando vuestro nombre, estan manchando vuestra imagen ademas de usarla y estan descontentando a VUESTROS clientes.

espero contacten conmigo, mientras tanto como ya he dicho, seguire intentandolo, sin muchas esperanzas eso si..

Respuesta comprobada
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  • Hola,

    Lamentamos la experiencia que ha tenido, como bien comenta este servicio es totalmente ajeno al soporte oficial de Dell, gracias por avisarnos para poder tomar las medidas necesarias.

    Para poder ayudarle con su problema y tramitar un presupuesto necesitaría el Service Tag o la orden de compra del equipo el cual me puede enviar por mensaje privado por favor así como saber qué le ocurre al equipo.

    Siempre que necesite ponerse en contacto con soporte use este enlace: Asistencia técnica DELL.

    Un saludo

  • Gracias por enviarme la información por privado. El equipo de Soporte Técnico le va a contactar por e-mail.

    Un saludo