No puedo reproducir audio

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No puedo reproducir audio

Esta pregunta ha sido respondida por DELL-Marie C

Hola a tod@s.

Tengo problemas con el audio de mi Inspiron One 19 Touch. Simplemente, ha dejado de funcionar. MI sistema operativo es Windows 7 de 64 bits. Os muestro  varias capturas de pantalla, que explican mejor la naturaleza de mi problema:

Al acudir a la sección de audio dice que no hay altavoces conectados, y no entiendo cómo es posible si siempre he usado los integrados:

El controlador me dice que está actualizado, y en detalles sale lo siguiente:

Cuando paso el solucionador de problemas la cosa no mejora:

No sé qué mas información aportar.. Agradecería me pidieran toda la necesaria para ayudarme con mi pequeño problema.

Espero vuestras respuestas. Gracias de antemano!!

Respuesta comprobada
  • Buenas tardes,

    Podrais enviarme el n° de serie (service TAG) de tu equipo por mensaje privado porfavor?

    Estoy buscando un enlace que te pueda ayudar mientras tanto.

    Saludos

    Marie

     

Todas las respuestas
  • Buenas tardes,

    Podrais enviarme el n° de serie (service TAG) de tu equipo por mensaje privado porfavor?

    Estoy buscando un enlace que te pueda ayudar mientras tanto.

    Saludos

    Marie

     

  • Hola Marie C.

    Ante todo, muchas gracias. Aquí te dejo mi Service Tag: 8LWPSL1.

    Espero buenas noticias!! Stick out tongue

  • Hola,

    Para determinar con exactitud el origen del problema sería aconsejable ejecutar el test de audio que está disponible en los diagnósticos de 32 bits:

    -        Si se escucha sonido durante ese test, el problema estaría relacionado con el S.O. y  quizás una restauración a un punto anterior al día en que empezó a  producirse este fallo lo resuelva. 

    -        Si durante el diagnóstico de audio no se escucha sonido a través de los altavoces, habría que acceder de nuevo a Windows y comprobar si se reproduce sonido conectando unos auriculares o altavoces externos. En este último caso, y dependiendo del resultado de las pruebas habría que cambiar altavoces y/o placa base para solucionar la incidencia.

    si no logras resolver tu problema, dame en privado tu n° de tel y pedire a soporte que contacten contigo.

    Saludos

    Marie

  • Hola. No se sí te llegó mi correo. Hazmelo saber de lo contrario. Gracias.
  • Buenas tardes,

    Te acabo de responder.

    Cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros.

    Saludos

    Marie

  • oigan buenas tardes yo tengo este mismo problema y eh hecho a actaulizar controlador pero el sistema dice que esta activo y funcionando normalmente como podrian ayudarme mis datos de pc son

    Inspiron One 19

    Etiqueta de servicio: 69K1TL1 | Código de servicio expreso: 13638566917

  • Buenas tardes, ha intendado utilizar audifonos o bocinas externas para ver si le generan audio?

    que sistema operativo tiene instalado ahora mismo en el sistema?

    En cualquier caso habria que diagnosticar el ordenador primero para ver si es una falla de software o hardware

  • buenos dias

    compre un equipo el 24 de junio pero me muestra que no hay altavoces ni auriculares conectados que puedo hacer?