OPTIPLEX 3020 SE QUEDA BLOQUEADO FRECUENTEMENTE

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OPTIPLEX 3020 SE QUEDA BLOQUEADO FRECUENTEMENTE

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Hola, buenos días,

Desde que compré mi PC:

Producto OptiPlex 3020

Etiqueta de servicio 3R47H52

Código de servicio Expreso 817-000-103-0

Expiración de la garantía Válido hasta 20/10/2016

Sistema operativo Microsoft Windows 10 Professional (64-bits)

CPU Intel Core i5-4590  CPU @ 3.30GHz

Disco duro Western Digital 500 GB (WDC WD5000AAKX-75U6AA0)

Se queda bloqueado cada cierto tiempo, no parece que sea ningún programa en particular, lo único que le hice fue ponerle 4Gb más de Memoria, que luego quité para probar si se trataba de eso pero no, seguía pasando y sigue pasando. Por motivos laborales no le he podido dedicarle mucho tiempo al ordenador y ahora que va a vencer la garantía me he decidido a preguntar por que no sé de qué se trata ni que puedo mirar más. 

Estaría muy agradecida si me dieseis alguna pista, ¿Es posible que la RAM de fábrica esté defectuosa? ¿Qué puede estar pasando?

Gracias de antemano.

Un saludo

Todas las respuestas
  • Buenas tardes,

    primero si tienes dudas sobre el Ram de fabrica, quita el Ram de fabrica e intenta trabajar solo con el RAM adicional y mira si se replica el problema.

    segundo si despues de eso sigue el problema entonces sugiero que reinstales el Windows a su estado de fabrica original. Y mira si el problema desaparece, puede ser causado por software.

    Lo otro que sugiero es que reportes con soporte tecnico para iniciar un diagnostico por el problema ya que si resulta ser hardware no ve van a reparar el problema a menos que hayas iniciado un proceso antes de que expire la garantia.