Si requieres asistencia con una situación o tienes una pregunta sobre tu producto o servicio Dell, hay un equipo de especialistas en redes sociales que te pueden asistir. Puedes contactar al equipo de Redes Sociales de Dell utilizando alguno de los siguientes canales:

 

 En Los Foros de Soporte:

  •  http://es.community.dell.com/support_forums/default.aspx
  • Encuentra el Foro de Soporte apropiado (Desktop,  Portátiles, Impresoras, etc.) y publica tu pregunta/situación.
  • Para tu protección y privacidad, asegúrate de no incluir tus datos personales (como número telefónico, dirección personal o números de tarjeta de crédito o  etiqueta de servicio) en la publicación.
  • Puede que recibas una respuesta de la comunidad con la respuesta o pasos a seguir.
  • De no recibir una respuesta en 72 horas, un especialista de Dell brindara asistencia a su publicación

o

 

 En Twitter :

  • http://www.twitter.com/DellAyuda
  • Síguenos y envianos un Tweet  o mención a @DellAyuda
  • Ten en cuenta que los Tweets son públicos así que para tu protección y privacidad, asegúrate de no incluir tus datos personales (como número telefónico o etiqueta de servicio) en el Tweet. Debes tener en cuenta que los mensajes en twitter son públicos lo cual para tu protección y privacidad, debes asegurarte de no incluir sus datos personales (como número telefónico, dirección personal o números de tarjeta de crédito)
  • Deberás recibir una respuesta inicial de nuestros especialistas dentro de las primeras 24 horas laborables. Si es necesario ellos seguirán tu cuenta para poder intercambiar Mensajes Directos.

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 En Facebook:

Y luego llenar todos los datos del formulario:


  • Debes recibir una respuesta inicial nuestros especialistas dentro de las primeras 24 a 48 horas laborables

 

 Preguntas Frecuentes:

 

¿Por qué debo contactar al equipo de redes sociales en vez de llamar?

 

  • Puedes iniciar un contacto a cualquier hora y no tendrás que estar en espera en el teléfono para una respuesta. Podrás continuar con tu trabajo o vida cotidiana y revisar la respuesta a tu conveniencia.
  • Una vez se ha proporcionado la información necesaria, nuestro equipo de redes sociales realizará una investigación de tu caso de manera de encontrar una solución.
  • Nuestro equipo de redes sociales esta diseñado para contestar la mayoría de las preguntas así como resolver la mayoría de las situaciones.  

 

¿Qué sucede si yo ya he elevado mi caso vía “Situaciones sin respuestas” en la página de Dell, o a través de un abogado?

  • Si ya tiene un caso abierto el equipo de redes sociales de Dell  lo referirá al agente que está manejando su caso.

 

¿El equipo de redes sociales de Dell cobra por sus servicios?

  • No, no se cobra por nuestros servicios.
  • Si estás fuera de garantía te referiremos a las opciones sin costo que están en línea como los diagnósticos, artículos de Soporte, etc.
  • Si estás fuera de garantía y solicitas información de los servicios con costo te brindaremos la información.

 

 

¿Cuáles son sus horarios de atención?

  • Nuestro equipo de redes sociales es global para asegurar la cobertura 24 x 7. Si se te asigna a un agente específico cada uno de ellos tendrá diferentes horas laborales. En caso que sea emergencia nuestro equipo podrá asistirte reasignando el caso.

 

Siéntanse seguros de contactarnos en cualquiera de estos canales de soporte. ¡Estamos aquí para ayudar! 

Saludos,

DELL-Charlie H

Dell | Social Media Outreach | Global Social Media & Community