XPS 12 - Pantalla táctil no funciona

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XPS 12 - Pantalla táctil no funciona

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Hola,

Hace 2 semana que he comprado mi XPS 12 y la pantalla táctil ha dejado de funcionar,. Al principio funcionaba perfectamente pero de repente dejó de funcionar. He actualizado todos los controladores recomendados, actualizado Windows 8 e incluso he restaurado la configuración con los valores de fabrica pero no he conseguido que vuelva a funcionar la pantalla táctil.

He intentado contactar telefónicamente con el soporte técnico en múltiples ocasiones pero me ha sido imposible, me ponen a la espera pero nunca acaban contestando. Sinceramente me parece un mal servicio y poco profesional. Estoy perdiendo el tiempo y el dinero y no me solucionan el problema. 

Espero que por este canal, logré encontrar una solución al problema.

Gracias,

Ivan

Todas las respuestas
  • Buenos días Ivan,

    Lamentamos el inconveniente que presentas con tu equipo, desde que país nos contactas disculpa? Facilitanos el tag del equipo. 

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Buenos días,

    Nos mantenemos en espera de respuesta para continuar asistiéndole.

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Buenos días,

    Debido a la falta de información y comunicación cerraremos su caso.

    Si presenta algún inconveniente a futuro puede contactarnos por estos medios:

    Facebook: http://www.facebook.com/Dell
    Twitter: http://bit.ly/DellAyuda
    Comunidad: http://bit.ly/Dell_foro
    Soporte: http://dell.to/SoporteLA
    
    

    Saludos,

    Moisés Rodriguez

    Profesional en Medios de Comunicación Social

    Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

  • Estimado, tengo el mismo problema con mi DELL XPS 12 simplemente no funciona como tablet, veo en el administrador de dispositivos que el controlador oa HID i2c dejo de funcionar, por favor agradeceria su ayuda, mi service tag es 3WD3VY1

  • El controlador que necesita lo puede encontrar aqui:

    www.dell.com/.../xps-12-9q33

    Esto deberia resolverle su inconveniente.

  • Estimados recién he adquirido una XPS12 y tengo el problema que la pantalla táctil deja de funcionar periódicamente, debo reiniciar el equipo para que se habilite nuevamente, esto es muy molesto.

  • Buenas tardes,

    ya intento instalar el controlador en el post que sale arriba? le adjunto el link nuevamente.

    www.dell.com/.../xps-12-9q33