REITERO Consulta sobre descarga de software

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REITERO Consulta sobre descarga de software

  • La opción

    - Descargar el software instalado en fábrica (Mis descargas de Dell) Acceder al software en mi PC instalado en la fábrica de Dell y descargarlo

    que aparece en Mi Cuenta no funciona, tengo el disco con graves problemas y no puedo hacer copia de seguridad. 

    Compré otro disco para cambiar y quiero que quede como cuando vino de fábrica.

    Alguien me puede indicar como obtener ese software y por favor no digan algo obvio como que use Dell Backup and Recovery pues eso no funciona, al instalar el windows 10 algo se rompió y no lo puedo usar. 

    Por ese motivo intenté usar la opción indicada mas arriba pero lamentablemente no funciona, la pc la compré en Dell y aunque fué hace varios años, creo que debería obtener una solución a mi problema.

    Muchas Gracias

  • Estimado cliente,

    Gracias por contactarnos, para que Dell pueda gestionar su consulta necesitamos el Service Tag de su equipo, el cual le hemos solicitado por e-mail.

    El post sigue abierto para que cualquier otro cliente también pueda darle una respuesta.

    Un saludo

  • Hola,
    Disculpa la demora en la respuesta, por favor dinos si aun presentas inconvenientes con tu equipo, de ser asì envìanos el service tag de tu equipo al correo gerizin_Ortiz@dell.com por seguridad para revisar las configuraciones y ayudarte mejor
    ^Gerizin