¿Siempre tardan tanto en contestar del servicio técnico?

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¿Siempre tardan tanto en contestar del servicio técnico?

  • Hola a todos.

    Llevo dos semanas esperando a una contestación sobre una avería en un Alienware 15 y no tengo respuesta. Le he mandado a Rafael, mi asistente de DELL, cuatro o cinco emails para decirle que qué pasa con mi reclamación y no tengo respuesta alguna... De verdad funciona tan mal el servicio técnico???

  • Tardan demasiado en responder. >:(

  • yo llevo 24 horas me he quedado sin que se me inicie el windows 10 en alienware 15  r2 tras una actualizacion de windows o vete a saber...mañana telefono...pasado a plantar denuncia ..es la unica manera de que atiendan s slguien que tiene el producto en garantia y no llameis al 902.....llamad al 900834459 quees gratis el otro es de pago

  • yo llevo casi un año esperando arreglen mi alienware, mareado a piezas rma defectuosas que me han ido colando una detras de otra. unos sinverguenzas, incluso llegarona  dejarme sin garantía, poniendo que un equipo del 2015 correspondia mi service tag a otro del 2012... unos canallas, al final denuncia en consumo.

  • Tras 678 llamadas y más de 300€ a su 902, sin contar las 400 horas colgado del teléfono,  notesé la ironía dentro de la más increible realidad,  que sumado equivale a 3 meses de horas trabajadas, o lo que es lo mismo un año llamando por teléfono.

    Te vendrá el técnico a tu casa a sustituirte alguna pieza, firmará el parte y tras marcharse comprobaras que el portatil sigue dando fallos, vendrá en otra visita tras dos meses de dolor de cabeza colgado del teléfono para que te lo arreglen, de nuevo vendrá a casa a sustituirte una o más piezas por otras piezas igualmente rma reparado, que por supuesto no son reparadas, te habrán colado de nuevo otras piezas defectuosas que medio funcionan... hasta que de nuevo te des cuenta que no van bien, tras exigirle trabajo a la máquina, ésta vez y por precaución exiges al técnico que le haga la pruebas pertienentes para comprobar que está todo correcto, tras hacerselas se le queda la cara de poker, porque lleva desde las 09 de la mañana son las dos de la tarde y ya ha comprobado que las piezas que le han mandado son igualmente DEFECTUOSAS SI SEÑOR, bajada incomprensible de fps en grafica pantalla con deformación de pixeles, juas pa llorar, vuelves a llamar y te encuentras que en la zona usuario hay una foto con tu service tag de un portatil que no es el tuyo con tu service tag... que la garantía de un alienware de mayo del 2015 resulta que caducó en el 2012 y para colmo no puedes ni bajar controladores, en esa llamada te indican que no tienes garantía, que debes demostrar lo que dices, total tirale unas cuantas fotos al portatil para que vean el modelo,  a todo esto el tiempo pasando y ese portatil me habían dicho que solo tenía un año de garantía ya que fue una sustitución por otro que me ROMPIERON ELLOS y mi garantía original caducaba el 28 mayo del 2016 (del portatil sustituido), esta experiencia comenzó en marzo del 2016, cuando tras 10 meses sin haber usado casi el portatil por unas oposiciones, decidí darle caña a su termino, la ley les obliga a paralizar el computo de garantías cuando un aparato debe ser reparado, maxime en mi caso, que me han demorado un año enterito. Total en su 902 llega el momento de volver a reclamar que me han vuelto a poner piezas usadas y en en mal estado y me dicen con todo el morro "usted ya no tiene garantía".

    Tras denuncia en consumo, donde se me aconsejo llevar el caso a los juzgados por vulneración grave de derechos, se ofrecen a arreglarme el portatil, que actualmente está en alemania y asustado tras leer cientos de historias donde parece ser que los devuelven peor que llegan...

    En fin, ésta es mi historia, espero que os sirva para razonar si vale la pena pasar por una pesadilla semejante, ojo que no soy el único, hay unos cuantos afectados , en EEUU millones y miles de afectados que literalmente dejan claro que les han hecho lo mismo que a mi.