¿Tu lugar de trabajo está listo para el futuro?

No mucho tiempo después de que PowerPoint se convirtió en la aplicación de presentaciones modelo del mundo a finales de 1980, una diapositiva comenzó a aparecer regularmente en las cubiertas de liderazgo en todas partes. El mensaje transmitía una verdad perenne sobre el negocio: Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

A continuación, muchas empresas tenían una visión aún más profunda: "Los empleados deben estar plenamente facultados para tratar bien a los clientes." Las empresas como Virgin, Ritz-Carlton, Zappos y, sí, Dell son conocidas por potenciar a sus empleados para ofrecer un servicio al cliente de primera categoría. ¿Cómo? Una forma es darles los procesos, herramientas y tecnologías que necesitan para satisfacer a los clientes. Sin embargo, para eclipsar a la competencia en un mundo en constante cambio, cada vez es más claro que los empleados deben estar preparados para el futuro también.

Cambio de los lugares y estilos de trabajo

A pesar de que muchos empleados siguen trabajando en las oficinas tradicionales, los muros proverbiales están cayendo a medida que más y más empleados están o bien haciendo teletrabajo o en la búsqueda de que sus trabajos requieran movilidad. En 2015, Gallup informó que el 37 por ciento de los trabajadores están ahora teletrabajando desde casa, frente a sólo el 9 por ciento de hace 20 años. Lo que es más, IDC predice que para el año 2020, los trabajadores móviles representarán casi el 75 por ciento de toda la plantilla de EE.UU.

Seamos realistas, el trabajo de “lunes a viernes de 9 a 5” va por el mismo camino de la máquina de fax de la oficina. La propia investigación de Dell muestra que la mitad de los empleados consultan el correo electrónico de trabajo o toman llamadas de trabajo después de horas de oficina. Incluso para los empleados de oficinas, una cuarta parte de su tiempo de trabajo se gasta fuera de la oficina, en casa o en otro lugar. El espacio de trabajo por empleado es de casi un 60 por ciento menos de lo que era hace 10 años.

¿Qué es una fuerza de trabajo preparada para el futuro?

A pesar de que los lugares de trabajo y estilos de trabajo cambian, los empleados deben ser capaces de servir a sus clientes cada vez con mayor eficacia - si esos clientes son los compradores externos de mercancías de su empresa o grupos de interés internos en la cadena de valor añadido. Lo que cuenta son la velocidad, la agilidad y capacidad de respuesta. Lo que se necesita, es eficiencia en cualquier momento y lugar de acceso a las aplicaciones, información y de expertos a través de casi cualquier dispositivo. Estas son las características de las empresas listas para el futuro y la fuerza de trabajo centradas en el cliente.

Es evidente que no existe una solución de "talla única para todos" para una fuerza de trabajo preparada para el futuro, como la PC de escritorio lo fue alguna vez. En Dell, por ejemplo, nos centramos en cinco tipos de usuarios y sus necesidades:

  • Los empleados centrados en los escritorios, que pasan más del 50 por ciento de su tiempo en sus propios escritorios. Necesitan una buena ergonomía y el uso eficiente del espacio para ser productivos y estar cómodos.
  • Los guerreros del corredor están lejos de sus escritorios más del 50 por ciento del tiempo, yendo de reunión en reunión y trabajando desde distintos lugares en el recinto de la empresa. Necesitan dispositivos móviles ligeros, de bajo consumo con los teclados ergonómicos y disponibilidad de presencia.
  • Los profesionales en constante movimiento  pasan más del 50 por ciento de su tiempo fuera de la oficina, de viaje y yendo a reuniones fuera del sitio. También necesitan dispositivos móviles ligeros, de bajo consumo con los teclados ergonómicos. Conectividad perfecta con acceso a aplicaciones, información y expertos, y el uso del  móvil es crítico.
  • Los trabajadores remotos pasan por lo menos 30 horas a la semana fuera de su empresa, y más tiempo en casa. Necesitan conectividad y comunicaciones ininterrumpidas - especialmente para las reuniones en línea -, así como el acceso remoto a aplicaciones, información y expertos.
  • Los usuarios especializados deben tener tecnología que funciona en entornos no tradicionales o extremos, a menudo con fines de misión crítica. Necesitan dispositivos de alto rendimiento, potencia de cálculo para uso rudo, además de acceso remoto transparente a aplicaciones, información y expertos.

Se necesitan medidas de seguridad cibernética para todos estos tipos de usuario. De hecho, nuestra investigación muestra que el 70 por ciento de los datos de la empresa están desestructurados - como el correo electrónico, los textos, las imágenes y vídeos - y residen en muchos lugares, en su mayoría están siendo gestionados por los usuarios. En Dell nos dimos cuenta de que un enfoque por capas  de defensa en profundidad es la mejor solución, y es por eso que ofrecemos una cartera de seguridad completa, incluyendo servicios gestionados, que pueden proteger sin tener que ser una carga para los usuarios o de TI.

Soluciones a la medida para el usuario para máxima productividad y colaboración

Para activar las fuerzas de trabajo preparadas para el futuro, Dell tiene una triple estrategia para proporcionar soluciones para los usuarios que pueden aumentar la productividad y la colaboración al tiempo que mejora la velocidad, capacidad de respuesta y agilidad:

  • El diseño basado en la actividad ofrece la combinación adecuada de dispositivo, la entrega de aplicaciones, seguridad y gestión para aumentar la productividad de cada tipo de trabajador.
  • La seguridad centrada en los datos se teje en toda nuestra cartera, con un enfoque en la protección de datos donde quiera que vaya, para que pueda moverse libremente y llegar a las personas que puedan actuar sobre ella.
  • Una visión global y objetiva de las necesidades de movilidad de los clientes nos permite abordarlos aplicando nuestra cartera de extremo a extremo de soluciones para los usuarios sin empujar una solución o estrategia específica.

Con estos tres principios guiando nuestros esfuerzos para ayudar a los clientes a construir más fuerza de trabajo preparada para el futuro, estamos seguros de que las soluciones a la medida del usuario pueden ayudar a sus empleados sobresalir sin importar cuánto cambio el mundo de mañana podría traer.