Dell anunció que expandirá la disponibilidad de Premium Support, el servicio de soporte para las computadoras personales de los consumidores que  mejora en manera sorprendente la experiencia de los consumidores, a través de un soporte gratuito, simplificado y sin complicaciones.

En la actualidad se ofrece en los Estados Unidos y Canadá, y ahora estará disponible en  110 países adicionales en Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África y Latinoamérica. Además, Dell Premium Support es el primer y único servicio de soporte para los consumidores que combina el soporte automatizado proactivo con acceso las 24 horas los 7 días de la semana a técnicos experimentados.

 Accionado por la tecnología innovadora de Dell  SupportAssist , Premium Support detecta automáticamente problemas tanto de hardware como de software y alerta proactivamente a los consumidores cuando ocurren. SupportAssist también permite que los técnicos de Dell inicien el contacto con los clientes y empiecen a resolver el problema, con frecuencia antes de que sepan que existe un problema.    

 Los clientes de Premium Support ocupan hasta  86 por ciento menos minutos en el teléfono con el soporte técnico y dan hasta 59 por ciento menos pasos en el proceso de soporte, en comparación con el soporte de hardware básico de  Dell.2

  

Entre las funciones clave se encuentran las siguientes:

  • Acceso a técnicos expertos las 24 horas los 7 días de la semana, por teléfono, chat o en línea4
  • Servicio en el sitio después de un diagnóstico remoto de 1 a 2 días hábiles1 
  • Un solo recurso para expertos en hardware y software
  • Detección automatizada proactiva y alertas para problemas con la tecnología Dell SupportAssist
  • Soporte de software integral y ayuda colaborativa para títulos de software instalados, como Microsoft Office, Explorer, Outlook y más
  • Ayuda e  “información práctica” para la conectividad en red, configuración de la impresora, respaldo y configuración antivirus, actualizaciones del sistema operativo y más  

 

Gracias a la investigación realizada por Intellicear, conocemos que las principales prioridades de nuestros clientes cuando se trata de soporte son: la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de servicio bien informado y cobertura de problemas tanto de  hardware como de software. Comentó Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global de Dell. Pueden estar tranquilos sabiendo que los expertos de Dell los respaldan.

 

1 El servicio en el sitio después del diagnóstico remoto es determinado por el técnico en línea o teléfono que trata el problema;  puede implicar el acceso al cliente dentro del sistema y muchas sesiones, o sesiones ampliadas. Si el problema está cubierto por  la garantía limitada del hardware  y no se resuelve en forma remota, el técnico o la pieza serán enviados, por lo general, de  1 a 2 días hábiles después de la conclusión del diagnóstico remoto. El servicio en el sitio lo brinda Dell Marketing L.P. La disponibilidad varía. Aplican otras condiciones. Para conocer todos los detalles sobre el servicio en el sitio, vea dell.com/servicecontracts.

2 Con base en el Informe de Pruebas de Principled Technologies de mayo de 2015, encargado por Dell, en el que se hace una comparación de la solución de problemas de soporte técnico por fallas del disco duro.  Las pruebas se realizaron en Estados Unidos. Los resultados reales variarán. El informe completo se encuentra en:  http://facts.pt/DellPremiumSupport1

3En Europa, el Medio Oriente y África, el soporte después de las horas hábiles locales es solo en inglés.

4La disponibilidad varía por región y por distribuidor minorista.