El análisis avanzado de datos, la movilidad, el manejo de redes sociales y el almacenamiento en la nube representan nuevas y poderosas formas para que las compañías optimicen sus procesos e involucren de una manera directa a sus clientes, socios y empleados.

Las empresas que han adoptado un enfoque de "transformación digital" están creando servicios, productos, procesos o nuevos modelos de negocio innovadores,alcanzando ingresos de dos dígitos y reduciendo radicalmente tanto los gastos operativoscomolos tiempos de comercialización.

Hace algún tiempo les compartimos un mapa para una transformación digital exitosa y hoy les compartimos cinco pasos adicionales para lograrlo:

1.- Obtener el compromiso de la alta dirección

La Transformación Digital no podrá realizarse sin el apoyo incondicional de los tomadores de decisiones. Sin el apoyo de los CEO’s o directores de área los proyectos de Transformación Digital pueden llegar a fallar. Es difícil conseguir el apoyo necesario dentro de la compañía para llevar a cabo los cambios en el proceso del negocio,pero si se logran implementar los beneficios en todos los niveles, serán gratificantes. Por otro lado la transformación digital debe ser un proceso transversal a toda la organización, donde se identifiquen rápidamente oportunidades de desarrollo alineadas a la estrategia de negocio, vinculando activamente a diferentes stakeholders y expertos internos y externos para el desarrollo en conjunto de las soluciones.

2.- Nombrar un Director en el área de Transformación Digital

Para llevar a cabo la implementación de un proceso exitoso se requiere una estrategia empresarial que involucre la cooperación entre áreas de negocios y soporte técnico de la compañía. El nombramiento de un Director de Transformación Digital elimina las barreras para la realización de ambos objetivos. "Se necesita a alguien que pueda ayudar a todas las organizaciones y líderes de la empresa a entender que es posible un cambio, centralizar la toma de decisiones y obtener los recursos, tanto humanos como materiales, para lograr un cambio de panorama. Cerrar la brecha entre los ejecutivos de negocios y tecnología también debe ser una parte fundamental del trabajo de esa persona. Dar a los CDO (Chief Digital Officer) tales responsabilidades pone de relieve la importancia de que la Transformación Digital es una función del negocio a pesar de que se basa en plataformas y tecnologías como facilitadores". – Oscar Acuña, Director de Innovación y Transformación Digital - Dell Latinoamérica.

El CDO debe ser un “facilitador” del proceso más que dueño del mismo, apoyándose todo el tiempo en equipos multidisciplinarios que soporten el desarrollo de casos de uso y validen los efectos positivos de los proyectos.


3.- Redireccionar el foco central de las iniciativas de transformación hacia el crecimiento del negocio

Las empresas que deseen aprovechar las ventajas de la transformación digital deben cambiar el rumbo y enfocarse en las operaciones de TI. Los líderes de transformación digital deben priorizar las inversiones para promover una estrategia global que abarque todos los aspectos de su negocio, incluyendo las áreas de marketing, ventas, operaciones y finanzas. Dar prioridad a esos objetivos ayudará a capturar nuevas oportunidades de crecimiento y al mismo tiempo mejorar la eficiencia, proporcionando el ROI tangible necesario para justificar nuevas inversiones.

4.- Administrar el cambio cuidadosamente

La Transformación Digital afecta a las personas, así como los procesos y la tecnología. Las empresas que no ayudan a los empleados a entender lo que está cambiando y por qué, o que no proporcionan herramientas y capacitación necesarias para hacer esos cambios de manera efectiva, lo hacen bajo su propio riesgo. La gestión del cambio organizacional es uno de los factores clave del éxito en la transformación digital. Si no se ocupan de él, sus empleados no adoptarán la nueva forma en que se les pide operar el modelo de negocio. Se requiere generar un entorno favorable a la innovación, donde las estructuras jerárquicas se diluyan y apoyen el desarrollo de proyectos digitales ya sean en proyectos sostenidos o disruptivos.

5.- Asociarse con un experto en la transformación digital

El desarrollo de una estrategia digital adecuada para las necesidades de una empresa es difícil cuando se tienenúnicamente experiencias propiasy el personal de TI ya está sobrecargado de trabajo. Un socio experto puede facilitar el camino, ayudar a comparar su madurez digital, imaginar lo que es posible y aprovechar al máximo las mejores prácticas establecidas. El socio adecuado también puede llenar los vacíos a corto plazo en las capacidades de su empresa y transferir esas habilidades a los empleados.

Cuando se habla de innovación siempre habrá que enfrentar la resistencia al cambio, pero la Transformación Digital deja en claro las oportunidades que tienen las empresas en cuanto a los ingresos y ventajas competitivas dentro del mercado, sentando una base sólida para el crecimiento sostenible ahora y en el futuro.